質(zhì)量改進是一個過程，要按照一定的規(guī)則進行，否則會影響改進的成效，甚至?xí)絼跓o功。

1．質(zhì)量改進的組織

質(zhì)量改進的組織是分為兩個層次，一是從整體的角度為改進項目調(diào)動資源，這是管理層，即質(zhì)量管理委員會。二是為了具體地開展工作項目，這是實施層，即質(zhì)量改進團隊或稱質(zhì)量改進小組。

2．質(zhì)量改進的基本途徑

企業(yè)跨部門人員參加的突破性改進；

由企業(yè)各部門內(nèi)部人員對現(xiàn)有過程進行漸進的持續(xù)改進活動。

3．質(zhì)量改進的基本過程

任何一個質(zhì)量改進活動都要遵循的基本過程是PDCA (由Walter

Shewhart提出)循環(huán)過程。即：策劃（plan）,實施（do）,檢查（check）,處置（action）四個階段，這四個階段一個也不能少，大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)。

4．質(zhì)量改進的步驟

質(zhì)量改進的步驟本身就是一個PDCA循環(huán)，可分為七個步驟完成。

1.明確問題：組織需要改進的問題會很多，經(jīng)常提到的不外乎是質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵、環(huán)境六方面。選題時通常也圍繞這六方面來選，如降低不合格率、降低成本、保證交貨期等。

活動內(nèi)容：

明確要解決的問題為什么比其它問題重要；

問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；

將不盡人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進到什么程度；

選定題目和目標(biāo)值如果有必要，將子題目也決定下來；

正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人，若是小組就確定組長和組員；

對改進活動的費用做出預(yù)算；

擬定改進活動的時間表。

2. 掌握現(xiàn)狀：質(zhì)量改進課題確定后，就要了解把握當(dāng)前問題的現(xiàn)狀。

活動內(nèi)容：

抓住問題的特征，需要調(diào)查的若干要點，如時間、地點、問題的種類、問題的特征等等；

如要解決質(zhì)量問題，就要從人、機、料、法、環(huán)、測量等各個不同角度進行調(diào)查；

去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。

3. 分析問題原因：分析問題原因是一個設(shè)立假說、驗證假說的過程。

活動內(nèi)容：

（1） 設(shè)立假說（選擇可能的原因）

搜集關(guān)于可能原因的全部信息；

運用“掌握現(xiàn)狀”階段掌握的信息，消去已確認(rèn)為無關(guān)的因素，重新整理剩下的因素。

（2） 驗證假說（從已設(shè)定因素中找出主要原因）

搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù)，制訂計劃來確認(rèn)原因?qū)栴}的影響；

綜合全部調(diào)查到的信息，決定主要影響原因；

如條件允許，可以將問題再現(xiàn)一次。

4. 擬定對策并實施。

活動內(nèi)容：

將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急對策）與原因的排除（永久對策）嚴(yán)格區(qū)分開來；

先準(zhǔn)備好若干對策方案，調(diào)查各自利弊，選擇參加者都能接受的方案。

事實對策。

5.確認(rèn)效果：對質(zhì)量改進的效果要正確確認(rèn)，錯誤的確認(rèn)會讓人誤認(rèn)為問題已得到解決，從而導(dǎo)致問題的再次發(fā)生。反之，也可能導(dǎo)致對質(zhì)量改進的成果視而不見，從而挫傷了持續(xù)改進的積極性。

活動內(nèi)容：

使用同一種圖表將采取對策前后的質(zhì)量特性值、成本、交貨期等指標(biāo)進行比較；

如果改進的目的是降低不合格品率或降低成本，則要將特性值換算成金額，并與目標(biāo)值進行比較；

如果有其他效果，不管大小都要列舉出來。

6. 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化：對質(zhì)量改進有效的措施，要進行標(biāo)準(zhǔn)化，納入質(zhì)量文件，以防止同樣的問題發(fā)生。

活動內(nèi)容：

為改進工作，應(yīng)再次確認(rèn)5W1H，即Why、What、Who、When、Where、How，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，制訂成工作標(biāo)準(zhǔn)；

進行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及宣傳；

實施教育培訓(xùn)；

建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。

7. 總結(jié)：對改進效果不顯著的措施及改進實施過程中出現(xiàn)的問題，要予以總結(jié)，為開展新一輪的質(zhì)量改進活動提供依據(jù)。

活動內(nèi)容：

總結(jié)本次質(zhì)量改進活動過程中，那些問題得到順利解決，那些尚未解決；

找出遺留問題；

考慮為解決這些問題下一步該怎么做。