一、建立崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、并確保有效

建立各級人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)、服務(wù)、管理）管理體系。

院級領(lǐng)導(dǎo)向醫(yī)院做出承諾、職工明確職責(zé)。理順上下與部門及崗位之間關(guān)系，保持有效溝通。

特別關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施，以職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，指導(dǎo)、評價、追溯、改進(jìn)員工醫(yī)療服務(wù)行為。

克服習(xí)慣性、隨意性、經(jīng)驗(yàn)性的傳統(tǒng)管理方式，向現(xiàn)代化的科學(xué)管理轉(zhuǎn)變創(chuàng)造條件。

二、促使質(zhì)量管理從行政管理向?qū)I(yè)管理轉(zhuǎn)變

改變工作方式，變“指令式管理”為“服務(wù)式管理”，體現(xiàn)管理就是服務(wù)的思想。

質(zhì)量管理中心由職能科室轉(zhuǎn)移到一線科室，職能及后勤科室圍繞臨床一線中心展開工作。

改變工作態(tài)度，變“要我管”為“我要管”。

職能科室考慮院級領(lǐng)導(dǎo)的事、中層管理者考慮科室的事，主動做好管理本職。

三、有效控制醫(yī)療服務(wù)過程、提高團(tuán)隊(duì)整體能力

改善和強(qiáng)化醫(yī)療觀念，規(guī)范和控制所有與客戶、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的過程，全面提高綜合醫(yī)療服務(wù)水平。

改變合作方式，變“只管自己”為“整體合作”；每一個環(huán)節(jié)都牽動著整體，做好自己的一環(huán)時兼顧上下環(huán)節(jié)。

綜合醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)、成本、風(fēng)險，滿足不同層次客戶的生理、心理、社會、文化、精神等醫(yī)療消費(fèi)需求。

四、建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制、提升醫(yī)院核心競爭力

對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量全過程管理（即系統(tǒng)控制措施）全面監(jiān)控，糾正一切不合理環(huán)節(jié)。

建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，查找不合格原因，從根本上消除（潛在）不合格隱患、防止差錯再次發(fā)生。

明確各項(xiàng)工作流程和方法，注重每一個細(xì)節(jié)管理。

整體達(dá)標(biāo)并不等于每一個細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)，解決每一個細(xì)節(jié)問題的過程就是提高整體業(yè)績的過程。

五、ISO9000：2008是管理思想、是管理方法

ISO9000:2008八項(xiàng)原則內(nèi)容：

以客戶為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與　　　 過程方法

系統(tǒng)管理 持續(xù)改進(jìn) 以事實(shí)為決策依據(jù) 互利的供方關(guān)系