ISO 20000是由英國標準BS 15000演變而來的，是全球認可的信息技術服務管理標準，符合英國商務部（OGC）在ITIL（IT基礎設施庫）中定義的流程方法。ISO 20000的設計旨在使任何單位的內部或外包的IT基礎設施保持一致，以使員工和客戶受益。該標準基于13個關鍵流程，這些流程涉及服務報告、IT服務預算和會計、信息安全、供應商、事件和變更管理等方面，用以保證有效實現IT服務整體管理的最終目標。

   ISO/IEC20000 體系介紹 

    ISO/IEC 20000有兩部分組成：

    第一部分（ ISO20000-1 ：2005 ）：管理規(guī)范（ Specification ）－ IT 服務管理標準介紹；

    第二部分（ ISO20000-2 ：2005 ）：實施準則（ Code of practice ）－實踐指導。

    ISO/IEC 20000-1:2005規(guī)定了組織向其顧客提供合格服務的具體規(guī)定和要求。其范圍包括： 

       管理服務要求   

       服務管理的策劃和實施 

       新的或更新的服務的策劃和實施 

       服務提供過程 

       關系過程 

       確定過程   

       控制過程   

       放行過程