第一階段．準備

1) 明確認證的意義；

2) 確定IT服務管理認證范圍；

3) 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；

4) 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；

5) 全面地理解認證的內(nèi)容，明確認證活動對個人和對組織的影響；

6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，相關論壇和用戶組織咨詢

7) 獲得高層管理者的支持；

8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔；

9) 選定一家認證機構(gòu)，確認審核的范圍。

第二階段．初步評估與計劃制定

1) 進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風險。

2) 制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。

第三階段．縮小差距

1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環(huán)) ；

2) 根據(jù)ISO 20000：《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估；

3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟；

4）實施服務管理流程；

5）改進服務管理的政策、流程、步驟；

6) 定期檢查和回顧。

第四階段．認證審核準備

1) 如有必要，聯(lián)系認證機構(gòu)進行內(nèi)審，為正式的審核預定時間；

2) 與認證機構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解； 

3) 準備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。

第五階段．認證審核

典型的認證審核包括：

1) 協(xié)定參考標準和審核范圍的條款；

2) 離場的對文檔和流程的評估；

3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核；

4) 審核結(jié)果的陳述。

如果達到ISO 200000 體系要求，將進行ISO 20000認證陳述，頒發(fā)證書