已貫標(biāo)企業(yè)已按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，獲取了證書(shū);經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行, 取得了較好的效果;主要生產(chǎn)過(guò)程得到穩(wěn)定控制；產(chǎn)品質(zhì)量水平得到提高；員工的質(zhì)量意識(shí)得到提高、管理理念得到提高;貫標(biāo)工作初步起到了作用。但是,貫標(biāo)工作的現(xiàn)狀,距企業(yè)發(fā)展的要求,尚存在較大的差距,為此,我們根據(jù)已貫標(biāo)企業(yè)的運(yùn)作需求、實(shí)際現(xiàn)狀、資源配備、將來(lái)的發(fā)展方向并考慮體系與其他管理工作以及貫標(biāo)延伸的協(xié)調(diào)，既滿足國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又作為高層管理者調(diào)整、控制、評(píng)價(jià)的有效工具,提出以下增強(qiáng)質(zhì)量管理體系有效性的思路,供已貫標(biāo)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)參考。

1、企業(yè)質(zhì)量管理水平現(xiàn)狀

●貫標(biāo)后的效果不能準(zhǔn)確的測(cè)量和評(píng)價(jià)，即質(zhì)量管理體系存在有效性的問(wèn)題;

●嚴(yán)格地說(shuō)企業(yè)沒(méi)有真正達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求;

●領(lǐng)導(dǎo)層、員工的質(zhì)量意識(shí)不到位;

●普遍存在兩層皮的問(wèn)題;

●監(jiān)督不力（管理者、第三方）;

●貫標(biāo)后仍發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題.

2、幾個(gè)新觀點(diǎn)

●貫標(biāo)應(yīng)將企業(yè)管理中復(fù)雜的問(wèn)題，盡量簡(jiǎn)單化；

●改進(jìn)是貫標(biāo)的靈魂，沒(méi)有改進(jìn)談不上管理；

●做正確的事，正確地做；科學(xué)的決策來(lái)源于客觀的數(shù)據(jù)分析；

●有效地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，準(zhǔn)確地收集數(shù)據(jù)，與質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比對(duì)，驗(yàn)證質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、有效性；

●8.4條款的結(jié)果與質(zhì)量目標(biāo)比對(duì)產(chǎn)生8.5條款的改進(jìn)；改進(jìn)目標(biāo)無(wú)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)毫無(wú)意義；

3、獲證企業(yè)體系有效性方面常見(jiàn)的問(wèn)題

●想不通

對(duì)ISO9000不理解、不接受、不執(zhí)行。認(rèn)為自己幾十年的經(jīng)驗(yàn)比什么都好。

●隨心所欲

認(rèn)為ISO9000是走過(guò)場(chǎng)，為了認(rèn)證、過(guò)關(guān)、做樣子，為了證據(jù)，補(bǔ)充假數(shù)據(jù)，認(rèn)為職責(zé)是寫(xiě)在書(shū)本上的，做的可以隨心所欲，缺乏嚴(yán)格的敬業(yè)精神。

●檢查與考核不得力

沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，缺乏定期的檢查、監(jiān)督，必要的考核不執(zhí)行，只會(huì)讓好的制度高高掛起，落實(shí)不到實(shí)處。

●對(duì)關(guān)健工序的管理不嚴(yán)

關(guān)健工序所要求的員工技能、操作規(guī)程、使用設(shè)備、執(zhí)行工藝所需的環(huán)境，在趕工期等特殊時(shí)候，往往處于非受控。

●對(duì)檢驗(yàn)控制不得力

檢驗(yàn)點(diǎn)不明確；檢驗(yàn)的抽樣方法缺少；檢驗(yàn)手段與方法隨意修改、簡(jiǎn)化；檢驗(yàn)所需檢測(cè)設(shè)備老化，維修不得力。

●員工素質(zhì)參差不齊

大部分企業(yè)員工素質(zhì)偏低，各層次對(duì)文件領(lǐng)會(huì)的程度不一致，文件培訓(xùn)沒(méi)有因人而異，導(dǎo)致運(yùn)行過(guò)程“文不對(duì)題”。

●設(shè)備管理不到位

缺乏維護(hù)保養(yǎng)意識(shí)，對(duì)設(shè)備的使用無(wú)長(zhǎng)效觀念，設(shè)備管理變相為設(shè)備搶修，維護(hù)人員變?yōu)椤熬然痍?duì)員”。

●生產(chǎn)工作環(huán)境雜亂

沒(méi)有形成良好的素養(yǎng)，對(duì)臟亂的環(huán)境熟視無(wú)睹，得過(guò)且過(guò)。

●好人主義，濫施同情

沒(méi)有足夠的責(zé)任心，審核檢查過(guò)程中不是以標(biāo)準(zhǔn)文件規(guī)定為原則，睜一只眼閉一只眼，生怕得罪人，聽(tīng)之任之。

●冷嘲熱諷，消極對(duì)抗

沒(méi)有以正確的心態(tài)對(duì)待內(nèi)部審核，認(rèn)為審核人員過(guò)于認(rèn)真，懷疑審核員是與自己過(guò)意不去。

4、 質(zhì)量目標(biāo)方面的問(wèn)題:

質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)含:產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo);過(guò)程質(zhì)量目標(biāo);體系質(zhì)量目標(biāo); 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)含以下因素:

●合理性：是否應(yīng)該設(shè)立該目標(biāo);

●充分性：是否全面并在職能和層次上展開(kāi);

●適宜性：是否與實(shí)際情況相適應(yīng)，并通過(guò)努力能夠達(dá)到;

●可追求性：是否包含穩(wěn)定和增強(qiáng)的要求并考慮時(shí)限因素;

●可測(cè)量性：是否有相應(yīng)的測(cè)量計(jì)算方法;

●經(jīng)濟(jì)性：是否考慮質(zhì)量成本

5、 內(nèi)審實(shí)施有效性方面的問(wèn)題:

5.1、 內(nèi)審策劃：

①目的是否明確；

②以往的審核結(jié)果；

③范圍是否界定清楚；

④過(guò)程和區(qū)域的現(xiàn)狀及重要性是否確定；

⑤時(shí)間安排是否合理；

⑥內(nèi)審員專業(yè)能力是否考慮；

⑦審核準(zhǔn)則；

⑧審核頻次；

⑨審核方法。

5.2、內(nèi)審實(shí)施：

① 是否與策劃的審核范圍一致

② 是否與策劃的過(guò)程一致

③ 能否反映策劃的區(qū)域和重點(diǎn)部門

④ 是否與策劃的審核準(zhǔn)則、方法一致

5.3、內(nèi)審報(bào)告：

① 問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)

② 不符合事實(shí)描述的準(zhǔn)確性

③ 判標(biāo)的準(zhǔn)確性

④ 提出的問(wèn)題的性質(zhì)

⑤ 不符合項(xiàng)對(duì)組織改進(jìn)的幫助

6、其他方面的問(wèn)題

6.1 、體系策劃方面的問(wèn)題:

6.2 、采購(gòu)過(guò)程方面的問(wèn)題:

6.3 、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程方面的問(wèn)題:

6.4 、測(cè)量分析改進(jìn)方面的問(wèn)題:

6.5 、人力資源能力確定過(guò)程方面的問(wèn)題:

6.6 、管理評(píng)審過(guò)程方面的問(wèn)題:

6.7 、體系實(shí)施有效性測(cè)量方面的問(wèn)題:

6.8 、顧客滿意度測(cè)量方面的問(wèn)題:

 

7、企業(yè)在貫標(biāo)過(guò)程中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

●領(lǐng)導(dǎo)要高度重視積極參與

在不同層次，各種場(chǎng)合，適時(shí)表明對(duì)貫標(biāo)工作的態(tài)度以及貫標(biāo)工作在當(dāng)前工作中所處的位置。

●組建力量強(qiáng)大的貫標(biāo)推行小組

抽調(diào)部分技術(shù)骨干及管理人員組成一支具有較強(qiáng)的領(lǐng)悟力，熟知企業(yè)的各部門運(yùn)作，掌握一定操作技能，了解工藝過(guò)程，同時(shí)具有高度的責(zé)任心，競(jìng)業(yè)精神，積極向上，充滿活力的貫標(biāo)推行小組，全面負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量體系文件編寫(xiě)，指導(dǎo)體系運(yùn)作，組織內(nèi)部審核的工作

●中層領(lǐng)導(dǎo)起帶頭作用

各部門緊密配合，團(tuán)結(jié)協(xié)助，參與文件的評(píng)審工作，使體系既符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求，又能切合企業(yè)實(shí)際，真正起到提高企業(yè)管理水平，規(guī)范員工行為，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)的目的。

●全員參與

各級(jí)人員積極響應(yīng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，理清思路，整理文件對(duì)本部門本崗位的要求，真正做到全員參與，文件中規(guī)定的全部做到，做到的均能留下證據(jù)。

●注重實(shí)用與有效性

貫標(biāo)工作并不只是為了取證，更重的是為了提高企業(yè)的管理水平，保持和提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)的業(yè)績(jī)，這樣，貫標(biāo)才具有真正的意義；貫標(biāo)并不是一味迎合標(biāo)準(zhǔn)，更應(yīng)注重實(shí)用性與管理的有效性。

l 運(yùn)用IE手法能夠有效地提高工作效率，使每一個(gè)生產(chǎn)要素的作用都發(fā)揮到極限，它是優(yōu)秀管理人員（高級(jí)）必備技能之一。

l IE（industrial engineering ）是指：通過(guò)設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置一套人員、材料、設(shè)備有機(jī)結(jié)合最佳系統(tǒng)所需要的技術(shù)，在對(duì)結(jié)果進(jìn)行確定或預(yù)測(cè)時(shí)，它不僅運(yùn)用工科分析和設(shè)計(jì)中的原理和方法，還充分利用數(shù)學(xué)、物理學(xué)、社會(huì)科學(xué)等領(lǐng)域的專門知識(shí)和方法。IE還包括以下方面的含義：

l 1、IE是一門最有效活用人力和其他各種資源的技術(shù)，換言之是管理技術(shù)。

l 2、為了充分活用各種資源，事實(shí)上也是為了達(dá)到最高的狀態(tài)，從這一點(diǎn)來(lái)看，IE可以說(shuō)是一門改善的技術(shù)。

l 3、IE所涉及的眾多問(wèn)題中包括人的行為這一要素，所以也是一門有關(guān)人的行為方式的技術(shù)。

l 生產(chǎn)過(guò)程的改善

l 工廠總平面布置的方法

l 學(xué)習(xí)IE（工業(yè)工程）手法

l 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

l 裝配線平衡

l 自動(dòng)化

l 人機(jī)工程學(xué)

l 綜合設(shè)計(jì)

l 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）

l 生產(chǎn)過(guò)程的改善

l 改善概論

l 管理的維持、改善和革新

l 品質(zhì)改善的幾種類型

l 3A 現(xiàn)場(chǎng)管理

l 消除七種浪費(fèi)