在用戶對電信網(wǎng)絡(luò)日趨苛刻的前提 下，加強備品、備件的管理，就成了減少事故率的有力手段。

物流服務(wù)供應(yīng)商基于電信運營商或電信設(shè)備供應(yīng)商的實 際需求，于指定的省中心城市或區(qū)域物流配送分撥中心建立SPC倉庫并執(zhí)行管理，對所覆蓋區(qū)域內(nèi)的備品、備件提供倉儲、派送等物流 服務(wù)，并可以提供庫存產(chǎn)品串號跟蹤、庫存明細(xì)報告、產(chǎn)品庫存預(yù)警等增值服務(wù)。

通過《SPC倉庫管理及 操作流程》的實施，有效提高各地備件產(chǎn)品的操作能力、大幅度縮短服務(wù)相應(yīng)時間，從而提高客戶滿意度。

IS/IT解決方案

a）信息管理系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是物流服務(wù)供應(yīng)商的工作流程和全部數(shù)據(jù) 的管理平臺，功能涉及整合數(shù)據(jù)資源、多項目交叉處理和快速查詢各類信息等等，通過對產(chǎn)品自提貨工廠直至基站的整個物流信息的 描述、跟蹤、管理和分析，物流供應(yīng)商的信息系統(tǒng)可以滿足 由復(fù)雜、連續(xù)的物流過程而產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)管理的需求；

b）電子郵件和電話是最佳的溝通手段；

c ）所有的指令、信息資源和報告均需要以EXCEL或WORD標(biāo)準(zhǔn)格式，通過電子郵件進(jìn)行交換；

d）物流供應(yīng)商可以酌情提 供基于互聯(lián)網(wǎng)的信息交換服務(wù)，為授權(quán)客戶提供及時、準(zhǔn)確的動態(tài)物流信息。

e）記錄并追蹤基于運單號、箱號、產(chǎn) 品號和串號的整個物流過程；

f）在途車輛定位信息查詢；

g）記錄并追蹤分撥、派送信息；

h）記錄并追蹤倉庫信息；

i）站址資料、運輸數(shù)據(jù)和到庫等相關(guān)信息的實時查詢。

物流信息系統(tǒng)的優(yōu)點：

a）提供以庫存產(chǎn)品信息為中心的物流框架管理平臺及互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境；

b）創(chuàng)建與供應(yīng)商和可信賴客戶間的信息交換平臺；

c）再利用產(chǎn)品的配送操作物流信息提供；

d） 加速供應(yīng)鏈各方的信息交流，創(chuàng)造商業(yè)機會；

e）提高類似業(yè)務(wù)的執(zhí)行力。

SPC倉庫

a）物流供應(yīng)商于指定地市設(shè)立SPC倉庫，并配備貨架和溫、濕度平衡；倉庫內(nèi)應(yīng)保持干燥、通風(fēng)；

b）物流供應(yīng)商負(fù)責(zé)保證產(chǎn)品數(shù)量與客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)匹配，并保證產(chǎn)品質(zhì)量與接收該貨物時無異；

c）先 進(jìn)/先出原則：SPC倉庫需要保證產(chǎn)品標(biāo)簽上標(biāo)注的生產(chǎn)日期最早的產(chǎn)品優(yōu)先被派送出庫；

d）庫內(nèi)產(chǎn)品應(yīng)合理安排與 碼放，從而有利于庫房管理流程的順利貫徹實施；

e）合理安排庫內(nèi)操作人員及相關(guān)工具；

f）物流 供應(yīng)商于庫內(nèi)設(shè)立信息系統(tǒng)裝置及電話、傳真等溝通工具。

出貨地、目的地及運輸方式

出貨地：各省市SPC倉庫

目的地：客戶指定基站點及其他指定地點

運輸方式：空運/陸運整車運輸/陸 運零擔(dān)運輸/小件快件運輸

SPC操作流程

A：運輸管理（自生產(chǎn)工廠到SPC倉庫）

步驟1．物流供應(yīng)商接收運輸指令和包裝信息，安排提貨并發(fā)運；

步驟2．貨物在途運輸和延誤 、超時控制，任何延誤、超時信息必須立即報告客戶；

步驟3．反饋實際到達(dá)時間和運輸狀態(tài)信息；

步驟4．依據(jù)裝箱清單，檢查并接收貨物；

步驟5．貨物拆包裝，檢查產(chǎn)品號、串號等產(chǎn)品信息，以保證接收貨物與裝 箱清單間“單貨相符”；

步驟6．入庫后，升級更新后的庫存信息上報客戶；

步驟7．庫 存貨物上架管理。

B：SPC管理

步驟1：提取貨物

當(dāng)生產(chǎn)工廠 或其供應(yīng)商的產(chǎn)品到達(dá)目的港，SPC倉庫負(fù)責(zé)自機場或其他指定地點提取貨物回庫；

步驟2：拆包裝、核查產(chǎn)品

1．SPC倉庫檢查產(chǎn)品外包裝，如完好無破損，則拆去包裝；

2．根據(jù)裝箱清單檢查相關(guān)產(chǎn)品的數(shù)量、產(chǎn)品 號、串號等產(chǎn)品狀態(tài)信息；

3．根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量檢查說明，對相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢測；

步驟3：產(chǎn)品 接收、入庫、上架存儲

1．拆包裝及產(chǎn)品核查完成后，SPC倉庫簽收貨物，并連同“包裝規(guī)范”一起，在5 個工作小時內(nèi)傳真到客戶，以確認(rèn)接收貨物，并指出是否存在延誤、破損等意外情況，客戶將據(jù)此來調(diào)整其采購計劃；

2．如產(chǎn)品的各項核查無誤，SPC倉庫操作人員將產(chǎn)品上貨架存儲，并建立庫內(nèi)臺帳，詳細(xì)記錄；

3．更新信息管理 系統(tǒng)以同步；

步驟4：盤庫

SPC倉庫安排以周為單位進(jìn)行盤庫，并將盤庫結(jié)果與客戶信息系統(tǒng)進(jìn)行核 對，以保證客戶系統(tǒng)庫存與實際庫存相匹配；

步驟5：庫存報告

SPC倉庫以月為單位提交庫存報告， 詳細(xì)匯報當(dāng)月出/入庫貨量、庫存產(chǎn)品信息、出庫派送準(zhǔn)時率，簽收單返回及時率、KPI指標(biāo)完成情況及其他特殊事件。

C：運輸管理（自SPC倉庫到基站）

步驟1．提貨指令下達(dá)

客戶根據(jù)地區(qū)產(chǎn)品需要，下達(dá)《提貨清單》到SPC倉庫；

步驟2．分揀、提取貨物

SPC倉庫 接到《提貨清單》后，立即安排庫內(nèi)分揀、提取出相應(yīng)的產(chǎn)品到出庫操作區(qū)；

步驟3．包裝

1．SPC倉 庫根據(jù)《包裝指令》和《提貨清單》對產(chǎn)品進(jìn)行物理包裝，SPC倉庫需要嚴(yán)格執(zhí)行客戶的《包裝指令》，使用客戶的包裝材料，并達(dá)到 客戶的包裝標(biāo)準(zhǔn)要求；

2．SPC倉庫詳細(xì)記錄相關(guān)產(chǎn)品的產(chǎn)品號和串號，并對重新包裝和貼標(biāo)簽的箱子進(jìn)行登記；

3．完成以上包裝動作后的產(chǎn)品外包裝應(yīng)符合產(chǎn)品的重量和體積數(shù)據(jù)；

步驟4．反饋包裝信息

SPC倉庫將全部包裝細(xì)節(jié)情況向客戶匯報，包括產(chǎn)品號、數(shù)量、串號、尺寸和重量等；

步驟5．客戶系統(tǒng)同步，發(fā) 運指令待發(fā)

客戶審核上述包裝信息，并更新系統(tǒng)以同步，產(chǎn)品處于待發(fā)運狀態(tài)；

步驟6．下達(dá)發(fā)運指 令

客戶下達(dá)發(fā)運指令到SPC倉庫，該指令包含箱號、收貨人名址、聯(lián)系方式和時限要求等；

步驟7． 派送

SPC倉庫接到發(fā)運指令后，立即安排貨物派送到指定地點，并持續(xù)追蹤貨物在途狀態(tài)，反饋客戶實際到達(dá)時間和 簽收人等信息；

步驟8．延誤

若產(chǎn)品自SPC倉庫派送起24小時內(nèi)未能抵達(dá)基站或送達(dá)收貨人，SPC倉庫 要將此情況通報客戶，以推動此操作，確保貨物及時送達(dá)；

步驟9．系統(tǒng)更新、同步